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詳細資料ISBN：9789865774622 規格：平裝 / 478頁 / 16K/ 19 X 26 CM / 普通級/ 雙色印刷 / 五版 出版地：台灣 內容簡介 ．適量、紮實、實務導向的學理論述 本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 ．行銷觀念影像化，增進學習效能 本版新增「服務上影」，憑手機掃描QRCODE，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念的學習短片。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。 ．多面向案例取材，提升學習興趣 本版章首「在地風貌」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「世界廣角」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士，本版新增人物相關影片連結QRCODE。希望讀者能從不同面向認識服務業。 ．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗 本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。 ．促進閱讀動機的文筆與編輯風格 收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。 |
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資料來源：博客來
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